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La Pirogue, hôtel authentique à Maurice 

Formation à la relation clientèle pour le personnel de La Pirogue

17 juillet 2013

Dans le cadre d’une recherche permanente d’amélioration, les équipes de l’hôtel 4 étoiles La Pirogue ont reçu une formation en relation clientèle les 4 et 5 juillet derniers.

Créer des liens avec les clients internes


La formation délivrée aux équipes des hôtels La Pirogue et Sugar Beach les 4 et 5 juillet derniers concernait la relation avec les clients internes. Cette formation appelée CLIC (Creating Links with your Internal Customer) vise à savoir tisser des liens et améliorer les relations avec la clientèle interne. Ce programme de formation suivi par le personnel de l’authentique resort mauricien a permis aux participants de comprendre l’importance des bonnes relations avec les clients en interne afin de pouvoir offrir le meilleur service aux clients externes. La formation était articulée autour de plusieurs points pour atteindre les objectifs fixés.

Une formation très complète


Les équipes de l’hôtel 4 étoiles La Pirogue ont suivi un parcours très étudié durant ces deux journées de formation. Chacun a travaillé sur la façon de comprendre son rôle et sa contribution dans son service, puis à redécouvrir ses clients internes afin de leur offrir son support. Il s’agissait ensuite de démontrer des aptitudes et des comportements positifs envers les collègues et d’identifier des « Moments de Vérité ». Chaque participant a pu apporter sa contribution pour améliorer les systèmes et les procédures, et pour recouvrir efficacement les échecs-service. Enfin, le personnel de La Pirogue devait préparer des plans d’action destinés à mettre en œuvre tous les points vus précédemment. Ces deux journées ont été suivies par une nouvelle session de formation sur la culture de service. Ainsi, vous êtes certains de bénéficier de la meilleure qualité de services lors de votre prochain séjour à l’hôtel 4 étoiles La Pirogue à l’île Maurice !

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